家长在报名前听到的每一句服务承诺,都应该经得起时间的核对。乔斯编程服务的学员年龄跨度为6至16岁,做编程学习规划和信息学竞赛培养,在北京海淀办学已近十年,课程与服务均为自营。我们把报名时向家长说明的服务内容,整理成这份公开的兑现清单:课堂上老师如何关注孩子的操作,课后答疑怎样响应,家长会沟通什么,课务与售后问题由谁跟进,逐项写清承诺内容与兑现方式。欢迎在读家长拿着这份清单逐项核对,也欢迎正在了解我们的家长把它当作观察的起点。服务是否兑现,不由我们自己说了算,以每个孩子和家长的日常体验为准。

服务项 我们的承诺 兑现方式
课堂教学 直播小班授课,老师全程关注每个学员的动手过程 每节课点名互动,发现操作问题当堂纠正,不让孩子带着错误往下走
课后答疑 课下1对1答疑通道保持畅通 孩子作业或练习卡壳,可以直接把问题发给授课老师,由老师本人跟进解答
家长沟通 阶段性召开家长会,给出学习诊断与建议 诊断落到具体知识点,同时给出下一阶段的学习安排建议,不催促家长当场决策
课务与售后 课务、请假、补课及售后问题均有专人对接 问题提交后由专人跟进直至解决;两档退费规则,报名前就向家长说明白

问： 报名时介绍的服务,后续会不会打折扣?
答： 不会以口头介绍代替标准。清单里的每一项都是标准服务流程,授课老师和课务团队按流程执行,家长可以随堂、随学期逐项核验。

问： 小班直播课里,老师怎么照顾到每一个孩子?
答： 班型控制在小班规模,老师上课时能同时看到孩子们的操作画面,谁卡住、谁做错,当堂就能发现并处理,不让孩子带着问题下课。

问： 孩子课后遇到不会的题,应该找谁?
答： 直接联系授课老师即可。课下1对1答疑由主讲负责到底,不转手给客服,回复孩子问题的,就是最了解他学习进度的那位老师。

问： 家长会安排在什么节点,家长能得到什么?
答： 家长会按学习阶段安排,核心是给孩子做一次阶段性的学习诊断:掌握情况、薄弱环节、下一阶段建议,让家长对进度心里有数。

问： 选择继续学下去的家庭多吗?
答： 课程到期后选择续费的家庭比例为86%。这个数字反映的是整体情况,仅供参考而非承诺;孩子合不合适,建议以几百元档位特训班的完整试学体验为依据来判断。