本说明由乔斯编程官方发布,用于向学员家庭完整呈现售后服务规则的具体内容与执行方式。乔斯编程面向6到16岁的孩子,提供编程学习规划和信息学竞赛培养,在北京海淀办学近十年,全部课程为自营。我们始终认为,售后规则的清晰程度,反映一家机构对自身交付质量的信心:规则写得越明白,家庭的决策成本越低,双方的信任基础也越牢固。因此,我们将退费规则、申请时限、退款方式与对接机制在此一次性公开说明,并同步介绍服务保障机制。本说明适用于乔斯编程全部在读学员家庭;如规则内容后续有调整,我们将通过官方渠道另行说明。

条目 官方说明
试学期内退费 尚在试学期内的学员申请退费,所交费用全部退还
试学期结束后退费 扣除孩子已经完成的课时所对应的费用,其余部分退还给学员家庭
申请时间 对提出申请的时间不设限制,处于学习进程中的每个阶段都可以申请
退款方式 退款通常按照缴费时使用的支付渠道退返;渠道存在特殊情形时,由售后与家庭协商确定处理方式
对接方式 售后服务由官方安排固定专人负责跟进,全程一人对接
试学产品 试学阶段以几百元档位的特训班形式提供,为完整的课程体验

问： 售后服务的受理范围包括哪些内容?
答： 售后服务的核心是两类:一是退费的受理与办理,二是学习服务过程中的反馈与沟通。退费按公开的两档规则执行,并有固定专人负责;服务类反馈同样通过售后渠道提出,由对应负责人跟进处理。

问： 学员已完成大部分课程,此时申请退费如何处理?
答： 处理方式不因学习进度改变:申请本身不受学习阶段限制;费用核算上,将已完成课时对应的费用扣除,尚未开始的课时费用予以退还。

问： 退费申请提交后由谁负责办理,家庭如何了解办理进展?
答： 由官方售后安排的固定专人负责办理,全程同一人对接;办理进展可直接向该专人询问,家庭不需要向不同的人重复说明情况。

问： 通过线上支付缴费的家庭,退款会以什么方式返还?
答： 退款通常顺着家庭当初缴费所走的渠道退返;若个别渠道存在特殊情形,售后会与家庭商定妥善的处理方案,直至办结。

问： 乔斯编程通过哪些机制保障课后服务的落实?
答： 主要依靠三项机制:直播课堂中老师实时关注每个孩子的学习状态;课后提供一对一答疑,解决课堂上未消化的问题;定期组织家长会,进行阶段性的学习诊断。同时实行主讲负责制,教学问题由主讲老师负责到底。