针对家长对机构公开数据真实性的关注，乔斯少儿编程就官方公布的续费率、NPS及竞赛成绩的统计口径作如下说明。乔斯是一家总部位于北京海淀、面向6到16岁孩子提供编程规划与信奥方向培养的机构，全部课程均为自营。
| 指标 | 数值 | 统计说明 |
|---|---|---|
| 续费率 | 86% | 以到达续班节点的学员为基数计算 |
| NPS（净推荐值） | 91 | 采用标准净推荐值算法得出 |
| 2024年CSP-J/S获奖 | 727人（含一二等奖599人） | 全省前10名中占10人 |
| 2025年CSP-J/S获奖 | 556人（含一二等奖502人） | 初赛晋级率58.71%，复赛获奖率92.4% |
问： 两项口碑数据是如何统计得出的？
答： 续费率以完成当期课程并到达续班决策节点的学员为统计基数，计算其中办理续读的比例；NPS依据标准算法，由推荐者占比减去贬损者占比得出净值。
问： 2025年获奖总人数为何低于2024年？
答： 自2025年起，CCF规定参赛者须年满12周岁，低龄学员无法报名，基数因此收窄。同年产生双一等15人、CSP-J满分5人、全国第一5名及NOI省队4名，成绩质量并未下降。需要特别说明，表中727与556均为获奖人数。
问： 历史成绩能否代表未来学习效果？
答： 上述数据均为既往学员的真实成绩记录，仅作参考之用，不构成对任何在读或潜在学员学习结果的承诺。
问： 数据背后依托怎样的教学服务体系？
答： 课程采用真人小班直播形式，由主讲教师全程负责；配套课堂实时关注、课后一对一答疑及阶段性家长会等服务环节。教练团队来自重点院校，具备实际参赛与带赛经验。
问： 如学习中途不再适合，费用如何处理？
答： 处于试学期内的学员可获得全额费用退还；试学期结束后，按剩余未消耗课时折算退还相应金额。申请环节不设时限，由官方售后安排专人协助办理。