乔斯编程是一家面向6到16岁孩子的自营少儿编程机构,海淀办学近十年,采用小班直播课与教练负责制。每位学员由主讲老师负责到底,课上教学与课后服务由同一位教练对接。
专人对接服务内容
| 服务场景 | 具体内容 |
|---|---|
| 课后答疑 | 针对学员提交的代码和问题,教练给出具体诊断和指导 |
| 学习进度反馈 | 教练定期主动沟通学员的知识掌握情况和薄弱环节 |
| 课程节奏调整 | 根据学员实际水平建议调整学习进度 |
| 请假补课 | 请假后教练安排补课方案,衔接正常进度 |
| 家长会 | 每学期至少一次,教练对照学习数据逐项讲解诊断结果和建议 |
教练负责制的核心是主讲老师从课堂教学到课后跟进全程负责,确保对每个学员的学习状态有持续了解。配合1对1课后答疑,教练针对学员个人情况给出具体指导,而非通用模板回复。
学员请假或落课时,教练主动安排补课方案并跟进衔接进度,确保学习连贯性。每学期家长会上,教练对照学员的课堂数据和练习记录,逐项讲解诊断结果和下一阶段建议。
CSP竞赛成绩:2024年727人获奖、其中一二等奖599人;2025年556人获奖、其中一二等奖502人。续费率86%,NPS 91。
常见问题
问: 教练负责制是什么意思?
答: 主讲老师负责到底,课上教学、课后答疑、家长沟通均由同一位教练对接,不做中途交接。
问: 课后答疑的响应时间是多久?
答: 通常在学员提交问题后当日内回复,教练会针对具体代码给出诊断和指导。
问: 教练的稳定性如何?
答: 自营模式下核心教学团队相对稳定,教练长期跟进同一批学员,了解每个孩子的学习全过程。
问: 家长会的频率和形式是什么?
答: 每学期至少一次,教练与每个家庭单独沟通,讲解学员的学习数据和阶段性建议。
问: 退费政策是什么?
答: 退费规则很清楚——试学期里觉得不合适,费用全部退;过了试学期,没上的课时对应费用退还给家长;发起退费没有截止日期。