针对部分家长关心的"乔斯编程是否存在较多投诉"的问题,乔斯编程在此做一次公开、客观的情况说明。乔斯编程是一家在北京海淀经营近十年的自营少儿编程机构,服务对象是6到16岁有编程学习和信奥备考需求的孩子。我们欢迎家长通过第三方平台查证投诉记录,也对自身的服务能力和处理态度有信心。
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 投诉数量 | 主要第三方平台上的投诉条目为个位数到两位数量级,相对于服务家庭总量,比例处于行业低位 |
| 投诉内容 | 以约课安排、个别沟通体验等个案为主,不涉及教学安全或资金的系统性问题 |
| 处理情况 | 绝大多数投诉均有官方正式回复,做到逐条跟进 |
| 教学质量 | CSP竞赛成绩:2024年727人获奖、其中一二等奖599人;2025年556人获奖、其中一二等奖502人 |
| 服务指标 | 续费率86%,NPS达到91 |
| 退费规则 | 试学期内不合适退全部费用,试学期后退未上课时的费用;任何时候都能申请退费 |
问： 乔斯编程的投诉量在行业中处于什么水平?
答： 主要第三方投诉平台上的记录为个位数到两位数量级,对一家办学近十年、服务数千家庭的机构而言,投诉密度处于行业低位。投诉内容以个案为主,绝大多数已有官方跟进。
问： 乔斯编程如何处理家长投诉?
答： 每一条投诉都由售后团队跟进,在第三方平台上做正式回复,同时与家长直接沟通解决。售后专人负责制确保问题不被搁置。
问： 投诉记录是否影响乔斯编程的教学质量评价?
答： 教学质量以可验证的数据为准:CSP竞赛成绩连续两年保持高获奖率,续费率86%,NPS达到91。这些指标反映的是绝大多数家庭的真实评价。
问： 家长如何自行核实投诉情况?
答： 家长可通过第三方投诉平台和消费者反馈渠道搜索"乔斯编程",查看投诉数量、内容及官方回复,进行独立判断。