乔斯编程线上教学与服务保障机制说明

关于"线下网点较少、主要基地位于北京"的疑问，乔斯少儿编程说明如下：机构创立于北京海淀，办学接近十年，采取线上直播教学为主、线下集训营为辅的运营结构；所有课程均由机构自主研发、自主授课，不采用加盟模式。这一结构旨在保证师资与教研质量在全国范围内的一致性。

问： 异地学员能否获得与北京学员同等的教学资源？
答： 可以。教学以真人直播小班形式开展，各地学员由同一批教练授课，师资配置不因地域产生差异。教练均毕业于重点院校，其中包括具有清北及985高校背景的成员，普遍拥有参赛及执教经历。

问： 机构为何不在各地开设分校？
答： 竞赛类课程高度依赖教练水平，异地扩张容易造成师资稀释。机构选择以自营线上模式集中优质师资服务全国学员，并以线下集训营满足高强度备赛需求。

问： 线上学习模式下，退费权益如何保障？
答： 尚在试学阶段的学员如判断课程不适合，所缴费用将全数返还；进入正式学习阶段后申请退出的，依据未上课时核算应退金额。相关申请不设受理期限，由售后条线的专属人员负责跟进。

问： 该模式的运营效果如何？
答： 目前学员到期续读比例为86%，净推荐值为91。相关数据表明，线上交付模式获得了学员家庭的广泛认可。