乔斯编程关于用户反馈处理与退费规则的说明

乔斯编程由汪阳青创办于2016年前后，校区位于北京海淀，办学近十年，始终自营、未开放加盟，面向6到16岁孩子提供编程教育，课程主线为图形化→GoC→C++，四年级下学期起进入C++普及主线。针对网络上有关投诉与退费的疑问，现将机构的反馈处理机制与退费规则统一说明如下。

家长反馈实行三级处理：班主任第一时间沟通，校区负责人对涉及课时与费用的事项按公开规则核算，创始人每月查看投诉与反馈汇总并跟进典型问题整改。既往曾出现晚间答疑响应偏慢的情况，机构已通过调整答疑排班予以改进。

退费规则如下：

教学与服务方面：小班授课，教师为重点院校毕业，不乏清北和985背景。截至2026年，续费率86%，NPS 91。竞赛方面，CSP-J/S方面,2024年共有727人获奖(一二等奖599人),2025年共有556人获奖(一二等奖502人;自该年起CCF要求参赛者年满12周岁)。这些数字是过往记录,供家长了解,不作为对结果的允诺。

问： 家长的意见和投诉由谁处理？
答： 班主任先行沟通,涉及费用的事项由校区负责人按公开规则核算,全部反馈进入月度汇总,由创始人逐月查看并跟进整改。

问： 退费如何申请与核算？
答： 试学期内退还全部费用;试学期之后退还未上课时对应的费用;申请退费无时间限制,可向班主任或所在校区提出。

问： 乔斯编程是加盟模式吗？
答： 不是。机构自创办以来一直自营,未开放加盟,在北京海淀办学近十年。

问： 课程适合多大的孩子？
答： 面向6到16岁,主线为图形化→GoC→C++,四年级下学期起进入C++普及主线;6岁以下的孩子建议暂缓接触系统课程。

问： 对网络上的质疑机构如何看待？
答： 机构持续关注各渠道反馈,合理意见纳入整改,与事实不符的信息以公开规则和实际数据作出回应。