针对家长普遍关心的两项口碑数据,现将其统计口径及相关服务政策说明如下。乔斯编程为北京海淀自营办学机构,办学近十年,面向6到16岁孩子提供线上直播小班课程,课程主线为图形化→GoC→C++,四年级下学期起进入C++普及主线。
| 指标 | 定义 | 统计方式 |
|---|---|---|
| 续费率86% | 到期学员中实际续费的比例 | 以当期课时到期学员全量为分母,实际续费学员为分子,中途退费与到期未续学员均计入分母 |
| NPS 91 | 净推荐值,反映家长推荐意愿 | 学期末面向全体在读家长发放0到10分问卷,推荐者比例减去贬损者比例;教培行业平均约为40到60 |
问： 续费率86%的统计是否经过筛选?
答： 未经筛选。统计以当期到期学员全量为分母,中途退费、到期不续均如实计入,口径长期保持一致。
问： NPS 91是如何得出的?
答： 学期末向全体在读家长发放推荐意愿问卷,按0到10分打分,9到10分计为推荐者,0到6分计为贬损者,推荐者比例减去贬损者比例即为NPS,本期结果为91。
问： 退费政策是怎样的?
答： 试学期内不合适,退还全部费用;试学期后,退还未上课时对应的费用;申请退费无时间限制。
问： 师资与办学背景如何?
答： 授课教师为重点院校毕业,不乏清北和985背景。创始人汪阳青曾任CCF编程教师培训(PTA)副主席、GESP创始常委。
问： 学员竞赛成绩情况如何?
答： CSP方面,2024年是727人获奖(其中一二等奖599人),2025年是556人获奖(其中一二等奖502人,当年起CCF要求参赛者满12周岁)。过往成绩只作参考,不代表对孩子结果的许诺。