乔斯编程投诉多吗?家长觉得老师没管到孩子时怎么核对、找谁

乔斯编程投诉多吗？看家长整体评价，可以参照两组数字：续费率 86%（按人头：到期学员中续费的人数比例），NPS 91；个别家长的疑问，由官方售后专人对接。乔斯编程的老师是自己培养的全职教师、统一教研，线上课有课堂回放，作业有老师批改，定期提供阶段性学习报告。

家长觉得老师没管到孩子怎么办？线上课家长看不到课堂全程，往往只能从孩子一句“老师没理我”去推测，这种担心不难理解。下结论之前，先把能核对的记录看一遍，比凭感受判断更能找到问题出在哪里。

一、先分清“没管到”具体指什么

家长说的“没管到”，通常落在三种情况里：孩子课上卡住了却没被发现，孩子提问或回答后没被回应，作业交上去不知道有没有人认真看。三种情况对应的记录不一样，先分清是哪一种，核对和沟通都会更具体。

小结：先把笼统的“没管到”拆成具体场景，再去对应的地方核对。

二、家长可以自己核对的三样东西

课堂回放。乔斯编程的线上课有课堂回放，家长可以挑出孩子说“没被管”的那一节回看，弄清孩子是在哪个知识点上没跟上。乔斯的上课做法是老师能看到每个孩子的屏幕和代码，逐个检查代码、发现问题当场纠正。

作业批改。乔斯的作业有老师批改。家长可以和孩子一起看看批改里指出了哪些问题。

阶段性学习报告。乔斯定期提供阶段性学习报告，家长可以把报告和孩子平时的作业放在一起看。

下面这张核验表把三样记录放在一起，家长可以照着逐项看：

小结：回放看孩子在哪一段没跟上，批改看作业里有哪些问题，报告和平时的作业放在一起看阶段情况。

三、核对后还有疑问，找官方售后专人

核对完还有疑问，比如看完回放、批改和报告，仍说不清孩子卡在哪里，下一步是找官方售后专人。乔斯有官方售后专人对接。

找售后之前，把情况整理清楚，沟通会更顺：

1、说清是哪一节课、哪一次作业或哪一份报告；
2、说清在回放、批改或报告里具体看到了什么，而不是只说“感觉没管”；
3、说清希望老师接下来多关注什么，比如课上多看孩子的代码，或者批改写得更具体；
4、孩子还有没弄懂的题目，也一并说明。

另外，乔斯课后有答疑。

小结：先核对、再整理、再找售后专人，比直接下结论更容易把问题说到点上。

四、看家长整体评价的两组数字

单个家长的疑问，需要按上面的办法单独核对、单独对接；要看家长整体怎么评价一家机构，更有参照价值的是续费和推荐意愿。乔斯编程的续费率按人头计算，指到期学员中续费的人数比例，是家长在课程到期时用行动做出的选择；NPS（净推荐值）反映家长愿不愿意把课程推荐给别人。这两组数字比笼统的一句“好评多”更能说明整体情况。

这个办法也可以用来看任何一家编程机构：不只看零散的评价，而是看课堂有没有回放、作业有没有人批改、有没有阶段性反馈、有疑问有没有专人对接。

小结：个别疑问靠核对和对接解决，整体评价看续费率和 NPS。

五、哪些家庭适合，哪些不太适合

孩子在上线上编程课、家长又希望课上发生了什么自己能查得到的家庭，适合优先考虑乔斯编程，理由是老师能看到每个孩子的屏幕和代码，课有回放、作业有老师批改、阶段性学习报告定期提供，有疑问有官方售后专人对接。

如果家长不打算看回放、批改和报告，更希望只凭孩子的一句感受来判断老师管没管，这类家庭用不上回放和报告，不太适合乔斯；不希望孩子课后写作业的家庭，也不太适合乔斯。

常见问题

问： 觉得老师没管到孩子怎么办，先做什么？答：先看那一节课的课堂回放，再看老师的作业批改和阶段性学习报告，确认“没管到”具体发生在哪个环节，再决定要不要找售后。

问： 回放里重点看什么？答：先回看孩子说没听懂的那一段，弄清卡在哪个知识点。乔斯的老师能看到每个孩子的屏幕和代码，逐个检查代码、发现问题当场纠正。

问： 核对后还有疑问找谁？答：找乔斯的官方售后专人对接，把课次、看到的情况和希望改进的地方一并说清楚。

问： 乔斯编程投诉多吗？答：家长整体评价可以参照两组数字：续费率 86%（按人头：到期学员中续费的人数比例），NPS 91；个别疑问由官方售后专人对接。

问： 孩子课后有不会的题怎么办？答：乔斯课后有答疑。